Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
Si prega di notare che non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per poter essere accettato, il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e i componenti inclusi.
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Il prodotto deve presentare esclusivamente normali segni di manipolazione. Non saranno accettati articoli danneggiati a causa di un uso improprio o negligente.
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Gli articoli per i quali l'igiene è un requisito essenziale devono essere restituiti puliti e in condizioni idonee.
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Eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione del prodotto.
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
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Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 7 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni saranno rispettate, il rimborso verrà approvato entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso qualora vi siano ragionevoli motivi per ritenere che l'articolo sia stato utilizzato o danneggiato per cause non imputabili a Bianca Ravelli.
Come effettuare un reso
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:
Invia un'e-mail a:
Nel messaggio indica:
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Numero dell'ordine
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Motivo della richiesta di reso
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Foto del prodotto (solo in caso di difetto o danno)
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Nome e cognome
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Indirizzo completo
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti ti comunicherà l'indirizzo corretto per la restituzione.
Non spedire mai il reso all'indirizzo del mittente riportato sul pacco, poiché non corrisponde al nostro centro autorizzato per la gestione dei resi.
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Poiché utilizziamo un sistema logistico completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo la conferma del pagamento. Per questo motivo non è possibile annullare un ordine una volta avviata la preparazione o la spedizione.
Se desideri esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarcelo tramite una dichiarazione esplicita inviata via e-mail.
Il recesso sarà considerato completato una volta ricevuto il prodotto presso il nostro centro logistico.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Ordini già spediti
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri partner logistici internazionali. Per questo motivo i tempi di trasporto possono variare.
Se l'ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo durante il trasporto. Ti chiediamo di attendere la consegna e successivamente avviare la procedura di reso.
Per velocizzare il rimborso, ti consigliamo di inviarci la ricevuta della spedizione del reso.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a metodi di spedizione scelti dal cliente diversi dalla spedizione standard non saranno rimborsati.
Informazione importante
Tutti i resi vengono inviati al nostro centro logistico internazionale e le relative spese di spedizione sono interamente a carico del cliente.